Amado Fuguet V.
Durante el módulo de Comunicación Estratégica y Vocería en el Diplomado de Gobernabilidad y Gerencia Pública del Centro de Estudios Políticos y de Gobierno de la UCAB, uno de los puntos cruciales que reforzamos a los participantes es que el rol de vocero (interno, institucional, comercial o mediático) debe ser, ante todo, un componente clave de la estrategia de comunicación organizacional.
En los diez años que ya llevo ofreciendo esta materia en el CEPyG UCAB, tengo siempre presente que parte del propósito de este Diplomado es la formación de talento humano comprometido con el progreso integral en los distintos ámbitos de acción donde se desempeñe, favoreciendo y fortaleciendo los niveles de gobernabilidad democrática y desarrollo del país.
Participan en su mayoría jóvenes de diferentes profesiones. Trato de recalcar que fortalecer las competencias de vocería implica no solo perfeccionar el lenguaje verbal y no verbal, competencias vitales que exigen un arduo trabajo de preparación y práctica para quienes ejercen este rol, sea en el ámbito privado o público. Ser vocero conlleva especialmente:
- Representatividad: Hablar en nombre de un grupo, una causa o una institución. No entra en juego solo la reputación personal, sino la del equipo y de la organización de la cual se es portavoz.
- Alineación Estratégica: Cada tema y mensaje clave debe abordarse en el marco de los objetivos de corto, mediano y largo plazo de la empresa, entidad o proyecto que representa.
- Empatía y asertividad: En todo momento, antes, durante y después de un desafío de vocería, el vocero debe visualizar, escuchar y comprender expectativas e intereses de sus interlocutores; y al mismo tiempo defender con respeto sus planteamientos y posiciones.
«¿Qué objetivo estratégico lograremos con este mensaje y cómo represento fielmente a mi organización?», es una pregunta que en todo momento debe tener presente el vocero.
Esta perspectiva eleva el rol del vocero: comunicar con las habilidades apropiadas, liderar la gestión de reputación y articular de la visión estratégica institucional ante los diferentes grupos de interés.
¡Comunicar con estrategia, es sembrar reputación!
Fuguet Comunicación y Cambio 