Amado Fuguet V. La gente ha perdido confianza en las organizaciones públicas y privadas y en sus líderes. La credibilidad de la que gozaban ha mermado debido a las crisis y los enfrentamientos mutuos de estos dos sectores. Es un fenómeno mundial y que está presente en América Latina. De hecho, es uno de losSigue leyendo «La era de la confianza horizontal»
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Información y conflicto en las organizaciones
Amado Fuguet V. Dentro de las causas que estimulan los conflictos en las organizaciones, la información ocupa un lugar relevante, por lo que resulta crucial desarrollar procesos de comunicación que faciliten gestionarla para evitar o mitigar que las confrontaciones predominen en el clima interno. Josep Redorta, un jurista con especialización en psicología social y análisisSigue leyendo «Información y conflicto en las organizaciones»
¿Por qué es necesario un mapa de actores?
Amado Fuguet V. En una situación de crisis, en el desarrollo de un proyecto, en un proceso de cambio organizacional, en un programa de responsabilidad social, en el lanzamiento o redefinición de una marca y en cualquier iniciativa estratégica de una empresa o institución, intervienen diferentes actores. Tanto interna como externamente, existen grupos o individuosSigue leyendo «¿Por qué es necesario un mapa de actores?»
El valor de la credibilidad en una crisis
Amado Fuguet V. Cuando una crisis estalla, el activo más valioso que tiene una organización para gestionarla apropiadamente es su credibilidad. La opinión pública y los actores impactados directa e indirectamente por una crisis determinada le dan crédito, en primer término, a la forma como una empresa ha gerenciado históricamente sus operaciones, tanto las asociadasSigue leyendo «El valor de la credibilidad en una crisis»
El rol comunicacional de los gerentes
Amado Fuguet V. Los responsables de definir estrategias y desarrollar programas de comunicación interna saben que si no persuaden y asesoran a los gerentes y supervisores para que asuman un rol activo en estos procesos, su gestión tendrá una efectividad limitada. Los medios internos son necesarios. Una buena plataforma de canales impresos, digitales y audiovisualesSigue leyendo «El rol comunicacional de los gerentes»
El riesgo de crear crisis para concentrar poder
Amado Fuguet V. En un taller que ofrecimos hace unas semanas sobre “Liderazgo comunicacional”, uno de los participantes comentó que en un anterior empleo, le tocó trabajar con un gerente general quien, con frecuencia, creaba crisis para demostrar sus habilidades de mando. “En esos momentos, todos necesitábamos dirección”, precisó. La historia la relató cuando explicábamosSigue leyendo «El riesgo de crear crisis para concentrar poder»
6 lecciones gerenciales de los Juegos Olímpicos
Amado Fuguet V. El trabajo que hacen las delegaciones, los equipos y los atletas en los Juegos Olímpicos reflejan procesos que dejan una serie de aprendizajes que pueden extrapolarse al no menos competitivo mundo organizacional. Entre otras, reflejamos seis de las lecciones más relevantes: 1) La visión: antes y durante las olimpiadas, los atletas seSigue leyendo «6 lecciones gerenciales de los Juegos Olímpicos»
El impacto de las tecnologías sociales en la creación de valor y productividad
Amado Fuguet V. Incremento en la velocidad de acceso al conocimiento; reducción en los costos de comunicación, viajes y operativos; mayor rapidez en interacción con expertos internos; superior satisfacción de los empleados; y más innovaciones exitosas. Esas son las principales ventajas medibles que han reportado empresas que están usando aplicaciones 2.0 en su ámbito interno.Sigue leyendo «El impacto de las tecnologías sociales en la creación de valor y productividad»
La representatividad comunicacional de los gerentes
Amado Fuguet V. En un taller que ofrecíamos recientemente en una empresa de transporte sobre “El rol comunicacional de gerentes y supervisores”, un participante –genuinamente acucioso -, se preguntaba si cuando le tocaba dialogar con grupos internos o externos de la empresa, lo hacía sólo en nombre de ésta, o de alguna manera se representabaSigue leyendo «La representatividad comunicacional de los gerentes»
La comunicación, clave para los programas de voluntariado
Amado Fuguet V. Hace unos días, IBM hizo público su reporte anual de responsabilidad social. Allí destaca el haber desarrollado en 2011 el mayor programa de voluntariado corporativo realizado hasta ahora por una empresa, en el que participaron 300.000 empleados de 120 países involucrados en 5.000 proyectos. Este esfuerzo se ha convertido en una granSigue leyendo «La comunicación, clave para los programas de voluntariado»
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